A comunicação empresarial como ferramenta estratégica para a prospecção e fidelização de clientes, com o estudo de caso da Bemol

Abstract

A comunicação empresarial é uma importante ferramenta estratégica por ter a função de melhorar os processos de comunicação dentro da empresa, assim como sua imagem perante o público, aumentar sua credibilidade no mercado e crescimentos nos lucros. Neste sentido, a presente pesquisa aborda a utilização desta ferramenta dentro das unidades da empresa familiar Benchimol Irmão & Cia Ltda., apresentando discursos em torno do tema abordado e seus benefícios para melhorar o processo de prospecção e fidelização de clientes, tratando de questões como o porquê de investir em comunicação, qual a sua importância, vantagens e desafios, as transformações tecnológicas e como esses recursos influenciam nos resultados da empresa. A metodologia utilizada é baseada em um estudo de caso no âmbito organizacional, sendo realizada uma pesquisa bibliográfica, elaboração e aplicação de questionário encaminhado a empresa. Verificou-se a utilização de mecanismos desenvolvidos e postos em prática pelo grupo Bemol que visam engajar e motivar seus colaboradores, através de treinamentos e reconhecimento, oferecendo assim um serviço e atendimento de qualidade aos clientes.