Análise da qualidade do atendimento aos usuários do 21º Distrito de Policia Militar

Abstract

Este artigo tem como objetivo principal uma análise sobre a qualidade do atendimento oferecido no 21º Distrito Integrado da Polícia de Manaus, com o proposito de entender, da perspectiva dos usuários, como estes avaliam o atendimento que recebem dos estagiários,. Para tanto, a abordagem qualitativa foi utilizada como subsídio metodológico, e como instrumento para a coleta de dados foram aplicadas dez questionários aos sujeitos que foram atendidos no local do estudo em determinado período. A revisão de literatura contribuiu com o aprofundamento teórico da pesquisa sobre o tema qualidade. Através das analise dos dados obtidos foi possível compreender que o atendimento foi bem avaliado, entretanto, aspectos negativos, como a demora e o sistema lento e burocrático foram apontados. Verificou-se que a mudança exige o envolvimento de diversos profissionais e esferas, pois os estagiários da equipe do atendimento são subordinados a um sistema e a superiores concursados e com estabilidade profissional.