Análise da implementação do sistema integrado de gestão eletrônica de documentos (SIGED) na administração pública – estudo no protocolo central de uma instituição de ensino superior

Abstract

Este artigo analisou os impactos da implementação de um novo sistema de gerenciamento eletrônico de documentos – SIGED, nos procedimentos administrativos de um protocolo em uma instituição superior de ensino-IES. Os desafios da transição de um sistema com processos físicos para outro integralmente digital foi o objeto do presente estudo, considerando que é possível visualizar a curto e longo prazo seus benefícios, mas para um melhor resultado, é necessário identificar e mitigar suas limitações. Dessa forma, o objetivo foi fazer uma explanação da relevância do setor protocolo em uma instituição, indicar as mudanças que essa implementação de sistema causou, bem como identificar seus impactos, benefícios e limitações para que se possa trabalhar a melhoria contínua em um órgão público. Observou-se que foram apontados como entraves as ferramentas e treinamento, por outro lado, está satisfazendo aos usuários e trazendo benefícios tais como economicidade, celeridade e confiabilidade.