Análise sobre o impacto da capacitação do servidor público - estudo de caso da ESUDPAM- Escola Superior da Defensoria Pública do Estado do Amazonas

Abstract

A abordagem sobre impacto da capacitação profissional do servidor público, em específico, da Defensoria Pública do Estado do Amazonas, por intermédio da Escola Superior da Defensoria Pública do Estado do Amazonas – ESUDPAM, se faz necessária, uma vez que, a capacitação é uma ferramenta muito importante para que haja a mudança no comportamento do servidor público. Para que consiga uma constante melhoria da qualidade dos serviços prestados pela instituição, é preciso dar atenção especial ao servidor, com ações que contribuam para sua motivação, seu comprometimento e sua atuação mais eficiente. Este trabalho pretende compreender o processo de capacitação profissional, bem como demonstrar a relevância das práticas de Gestão de Pessoas, contemplando a pessoa como a essência das organizações. O objetivo é expor a importância e analisar o impacto da capacitação profissional do servidor público da DPE-AM, pontuar a Defensoria Pública como instituição de promoção do acesso à justiça, destacando o papel da Escola Pública da Defensoria Pública do Estado do Amazonas e identificar as vantagens e desafios da migração dos cursos promovidos pela ESUDPAM para o formato online adotado a partir de 2020.A metodologia utilizada contempla um misto de pesquisa bibliográfica combinada com análise de documentos oficiais da DPE-AM, a exemplo dos relatórios anuais elaborados pela escola, além dos editais de divulgação dos cursos, obtidos no portal oficial da instituição. Quanto à abordagem, a pesquisa é qualitativa e quanto aos fins, considera-se a pesquisa exploratória. O principal resultado alcançado é que nota-se a crescente disponibilidade e procura por cursos, que englobam tanto as áreas jurídicas, quanto às administrativas, entre diversos outros temas que contribuam para o melhor atendimento.