Comportamento do consumidor turista: uma análise do perfil e da satisfação dos visitantes do Centro Cultural Largo de São Sebastião – Manaus/AM

Abstract

A cidade de Manaus por si só já é tida como um grandioso atrativo, seja pelo aspecto natural ou então pela sua rica história e cultura, sendo que sua formação como cidade está intimamente ligada ao apogeu da borracha no século XIX. Esse período é responsável pela caracterização da cidade no seu aspecto patrimonial. Neste sentindo, o Centro Cultural Largo de São Sebastião, localizado no Centro Histórico é um dos principais atrativo da cidade. Sendo assim, cabe a necessidade de investigar acerca do perfil dos visitantes do Centro Cultural Largo de São Sebastião e qual o grau de satisfação com o atrativo e os serviços oferecidos. Portanto, a referida pesquisa tem como objetivos verificar a oferta turística deste atrativo a partir de uma contextualização do mesmo e ainda identificar o perfil e o nível de satisfação dos consumidores turistas para que assim seja possível traçar estratégias no âmbito do marketing para contribuir com melhorias no planejamento, divulgação e caracterização desse tão importante atrativo na cidade. O presente estudo foi desenvolvido através de uma pesquisa qualitativa e quantitativa. A metodologia utilizada foi de caráter exploratório e descritivo, sendo possível um levantamento de dados mais preciso e estruturado. O estudo fez uso de questionário aplicado no entorno do Centro Cultural Largo de São Sebastião e num meio de hospedagem, entre os dias 05 de maio de 2018 à 15 de maio de 2018, com amostragem não probabilística, com 207 entrevistas realizadas tido como objeto de estudo para assim poder obter resultados através da tabulação e averiguação dos dados coletados. Esta pesquisa se fez necessária para contribuir com e fomentar a atividade turística na cidade de Manaus, bem como fazer uso do feedback dos turistas acerca do serviço oferecido atualmente, pois foi possível traçar o perfil do consumidor turista e sua satisfação. Além do mais, pretendeu-se com esta instigar aos estudantes e profissionais de Turismo para a construção de estudos e pesquisas nesse sentindo fazendo com que assim seja possível proporcionar cada vez mais uma excelente experiência para os turistas.